Bienvenue sur la page de Politique de Retours & Échanges de Whimsical Koi. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et sans souci. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d'échanges ci-dessous.

Retours

Conditions pour les Retours

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles en soldes ou en promotion sont généralement non retournables, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.
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Processus de Retours

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à [whimsicalkoi@gmail.com] en précisant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.
2. Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité de votre retour.
4. Inspection et Remboursement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et effectué une inspection pour nous assurer qu'il respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'article retourné à la méthode de paiement initiale. Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables.

Échanges

Conditions pour les Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, une couleur différente ou un article similaire, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles à échanger doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
• Les articles en soldes ou en promotion peuvent être échangés sous réserve de disponibilité.

Processus d'Échanges

1. Contactez-nous : Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à [whimsicalkoi@gmail.com] en précisant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et les détails de l'article souhaité en échange. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
2. Emballage : Emballez soigneusement l'article à échanger dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour l'échange. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.
4. Traitement de l'Échange : Une fois que nous aurons reçu l'article à échanger et effectué une inspection pour nous assurer qu'il respecte nos conditions d'échange, nous procéderons à l'envoi de l'article souhaité en échange, sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité en échange n'est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des alternatives.

Chez Whimsical Koi, nous nous efforçons de rendre le processus de retours et d'échanges aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à [whimsicalkoi@gmail.com]. Nous sommes là pour vous aider à obtenir la meilleure expérience de magasinage possible.

Nous vous remercions de votre confiance envers Whimsical Koi et espérons que vous apprécierez vos achats chez nous.